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新年來到!請查收建行網點的榮譽“大豐收”

來源: 作者: 人氣: 發布時間:2020-01-17 11:31:15
建設銀行在銀行業百佳單位和星級網點評估結果中拔得頭籌,各類獎項獲評數量在同業中位居第一。

       不久之前,建設銀行在銀行業百佳單位和星級網點評估結果中拔得頭籌,各類獎項獲評數量在同業中位居第一。
       現在,榮譽又來了~
       建設銀行獲評2019年度營業網點服務領域企業標準“領跑者”,從898家金融機構中脫穎而出,成功入圍47家營業網點服務領域企業標準“領跑者”名單,并被特邀為銀行業網點服務領域“領跑者”唯一代表進行經驗分享。
榮譽與獎項接連不斷,建行網點可謂迎來了年底“大豐收”~
       金融服務標準為消費者衡量銀行服務質量提供了標桿,對金融領域供給側結構性改革和普惠金融發展具有重要意義。
       2015年以來,為促進網點轉型與創新發展,提高服務供給質量和效率,建設銀行積極參與《銀行營業網點服務基本要求》和《銀行營業網點服務評價準則》兩項國家標準的起草與試點,率先在全行業啟動國標認證工作,并分批次組織實施國標認證,持續提升全行網點服務整體水平。
       截至2019年12月初,全行業通過國標認證的網點總數約為14,416家,其中建設銀行網點為9,267家,在行業中的占比為64.3%。
       同時,建設銀行基于客戶需求和服務管理經驗,結合網點服務國標和行標,在服務規范、服務標識、特殊客戶服務、服務監督、應急處理等方面形成一系列的制度規范,自覺用更高標準來規范服務、防范風險,不斷提升服務品質和客戶體驗。
       2019年,按照人民銀行等八部門關于實施企業標準“領跑者”制度的要求,建設銀行積極參與“領跑者”活動,進一步完善金融服務企業標準,并率先公開發布網點服務基本要求、“勞動者港灣”建設和服務規范等企業標準。
       建設銀行網點再次獲得行業認可,代表了社會各界對建行的肯定。
       拿到這張沉甸甸的證書,建行人欣喜之余倍感責任重大。
       凡是過往,皆為序章,服務客戶,永無止境。在2020年,建行將在服務上繼續“領跑”,爭做行業標桿,持續以標準化引領服務完善,為客戶帶來更好的體驗。

潛心耕耘,不計回報。
回報總會在某一天悄然而至。
讓我們共同期待下一個“豐收年”,
建行營業網點,加油!
 

責任編輯:論壇小編

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